Gladbeck – In der Hochsaison verlassen mehrere hundert Lkw am Tag die Werke der DEUTSCHEN ROCKWOOL in Gladbeck, Flechtingen und Neuburg an der Donau. Viele von ihnen transportieren Steinwolle-Dämmstoffe direkt auf Baustellen, wo diese sofort verarbeitet werden. Damit die Entladung optimal funktioniert und keine zusätzlichen Kosten für Zwischen- und Umlagerungen auf der Baustelle entstehen, benötigen die Verantwortlichen möglichst präzise Angaben zum Zeitpunkt der Anlieferung. Diesen und den aktuellen Aufenthaltsort eines anfahrenden Lkw der DEUTSCHEN ROCKWOOL können sie jetzt online in Echtzeit ermitteln.
Für seinen neuen Service setzt der Dämmstoff-Spezialist auf eine digitale Technologie, die Echtzeit-Informationen aus verschiedenen Quellen auswertet, u. a. von Telematik-Daten der Lkw. Die benötigten Standortinformationen bzw. Bewegungsdaten können mit jedem beliebigen Internet-Browser und jedem internetfähigen Endgerät eingesehen werden. Nach Hinterlegung einer festen E-Mail-Adresse und Angabe der jeweiligen Mobilnummer eines Ansprechpartners auf der entsprechenden Baustelle, können alle Informationen zu einer erwarteten Lieferung auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche abgerufen werden. Die Installation einer App ist nicht erforderlich.
Auf eine Stunde genau
Mit der Lieferverfolgung in Echtzeit kann die Ankunft eines Lkw bis auf eine Stunde genau im Voraus ermittelt werden. Johanna Holz, Customer Service Managerin der DEUTSCHEN ROCKWOOL, erklärt: „Mit ‚Sixfold‘ setzen wir eine digitale Technologie ein, die es denjenigen, die Abläufe auf der Baustelle planen müssen, erspart, die Anlieferzeit telefonisch zu erfragen. Sie können die ganze Lieferkette vom Werk bis zur Baustelle oder zum Lager digital nachverfolgen und müssen nicht länger auf das Ergebnis von Recherchen unseres Vertriebsinnendienstes warten.“
Beratung für Einsteiger
Auch Katja Reckers, Teamleiterin Kundenkommunikation, freut sich über die Chance, den Kundenservice weiter zu verbessern, denn: „Frei und schnell verfügbare Informationen sind ein wichtiger Bestandteil unserer Dienstleistung. Top Service – auch dafür steht die Marke DEUTSCHE ROCKWOOL.“ Interessenten, die sich zur Nutzung des neuen Online-Services beraten lassen wollen, können Fragen oder eine Rückrufbitte per E-Mail richten an kundendienst@rockwool.com.
