Grodan is op zoek naar een Customer Success Engineer om het Services & Solutions supportteam te versterken. In deze rol bied je eerstelijns technische ondersteuning voor zowel onze GroSens-sensoren als e-Gro-software, evenals (basis)teelt-gerelateerde vragen. Daarnaast werk je nauw samen met onze interne groene experts om je kennis te vergroten en onze advies- en zelfhulpcommunicatie te verbeteren. Ben je er klaar voor om ervoor te zorgen dat klanten het maximale uit onze oplossingen halen en irrigatie naar een hoger niveau tillen? Ontdek deze geweldige kans! Ook voor starters een mooie eerste job.
Waar ga je werken?
Als Customer Success Engineer maak je deel uit van een klein internationaal team (bestaande uit twee Customer Success Managers en één Technical Support Engineer) met een wereldwijde focus en ondersteun je klanten voornamelijk in Noordwest-Europa en Noord-Amerika. Je thuisbasis is ons kantoor in Roermond, maar je werkt ook op afstand of direct bij de klant, dus incidenteel reizen hoort erbij.
Grodan stond aan de basis van duurzame tuinbouw door teelt op steenwol mogelijk te maken. Sindsdien hebben we deze manier van telen verder ontwikkeld en zijn we vandaag de dag marktleider. We stellen onze klanten in staat om op de meest efficiënte en duurzame manier te telen. Grodan stelt haar klanten in staat om minder kostbare hulpbronnen zoals water, ruimte en voedingsstoffen te gebruiken. Zo kunnen ze hun gewassen optimaliseren. We hebben ook een open softwareplatform dat kasgegevens integreert en telers betere zakelijke inzichten biedt.
Jouw focus
• Speel een essentiële rol in het behouden (en verbeteren) van de klanttevredenheid door technische probleemoplossing te doen, wat inhoudt dat je reageert op tickets met betrekking tot zowel systeemgezondheid als groeiende vragen
• Monitor sensor- en softwaregegevens om trends/afwijkingen te identificeren en op basis daarvan inzichten te genereren om proactief advies te geven aan (gesegmenteerde) telers
• Draag aanzienlijk bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening door de (zelfhulp) kennisbank op te bouwen en te verbeteren (inclusief chat-bot-optimalisatie)
• Haal inzichten uit GroSens-metingen om te delen met (en op te leiden) interne belanghebbenden
• Werk samen met het productteam en datawetenschap door de backlog te voeden en functies te prioriteren op basis van pijnpunten van gebruikers en datatrends
Wat vragen we?
• Bachelor diploma in landbouwkunde, tuinbouw of plantwetenschappen (of gelijkwaardige ervaring)
• Gemakkelijk met softwareplatformen en precision growing technologieën (IoT)
• Werk- of stage-ervaring binnen de hightech tuinbouwsector wordt op prijs gesteld
• De communicatieve vaardigheden om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers
• Een analytische mindset die graag problemen oplost en processen verbetert
• Een zelfstarter die goed met tijd kan omgaan en zelfstandig kan werken
• Vloeiend in het Nederlands en Engels, elke andere Europese taal is een pluspunt
• Bereidheid om te reizen (5-10%)
Wat bieden wij?
Naast een goed salaris bieden wij aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve pensioenregeling, vakantiegeld en een 13e maand binnen een innovatieve, duurzame organisatie. Om het beste uit je te halen, stellen wij een laptop en iPhone beschikbaar. Een gezonde werk-privébalans vinden wij belangrijk en stimuleren dit zelfs door korting te geven op je fitnessabonnement. Naast 25 reguliere vakantiedagen bouw je 13 betaalde verlofdagen op, waardoor er naast je werk voldoende tijd is voor ontspanning. Grodan staat garant voor een goede werksfeer met een actieve personeelsvereniging en volop doorgroeimogelijkheden.
Zo kun je solliciteren
Wij hechten waarde aan diversiteit en verwelkomen daarom alle sollicitaties, ongeacht geslacht, nationaliteit, etnische en sociale afkomst, religie/geloofsovertuiging, beperking, leeftijd, seksuele geaardheid en identiteit.
Wij kijken uit naar je sollicitatie! Reageer via de sollicitatieknop en wij gaan graag met je in gesprek. Wij reageren zo snel mogelijk op je sollicitatie. Heeft u vragen? Neem dan rechtstreeks contact op met onze recruitmentmanager Dave Coppen via +31 6 1526 2701 30 of via dave.coppen@rockwool.com.
Apply